Die Heiligenfeld Kliniken sind zum siebten Mal mit dem Award „Deutschlands Kundenchampions“ ausgezeichnet worden. In der Kategorie 250 bis 999 Mitarbeiter (B2C) belegt das Unternehmen als Gesamtsieger den 1. Platz. Damit gehört die Klinikgruppe mit Hauptsitz in Bad Kissingen seit 2011 durchgängig zu den Top 3 des vom Marktforschungs- und Beratungsunternehmen 2HMforum. ausgeschriebenen Wettbewerbs und ist zum zweiten Mal in Folge Gesamtsieger.
Für das Ranking wurden im Rahmen wissenschaftlich fundierter Studien 21.000 Kundenurteile ausgewertet und neben der Gesamtzufriedenheit auch die emotionale Kundenbindung abgefragt. Die Kombination beider Bewertungsdimensionen ergibt die Fan-Quote als zentralen Indikator einer gelungenen Kundenbeziehung. Bei B2C-Unternehmen liegt der zu erreichende Wert für eine Auszeichnung bei 18 Prozent, die Heiligenfeld Kliniken erreichten einen Wert von insgesamt 50 Prozent und sicherten sich damit den Titel des Gesamtsiegers bei den B2C-Unternehmen mit 250 bis 999 Mitarbeitern.
„Dass diese Auszeichnung nicht nur auf der hohen Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten basiert, sondern auch ihre emotionale Verbundenheit widerspiegelt, macht sie für uns besonders wertvoll“, sagt Michael Lang, Vorsitzender der Geschäftsführung von Heiligenfeld. „Sie zeigt, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jeden Tag hervorragende Arbeit leisten und sich mit großem Engagement für unsere Patientinnen und Patienten einsetzen.“
Iris Vollert, Marketingleiterin von Heiligenfeld, ergänzt: „Eine konsequente Service- und Kundenorientierung ist für uns als Gesundheitsunternehmen ein zentraler Ansporn, deswegen freuen wir uns sehr über diese Auszeichnung. Sie bestätigt, dass unsere Patientinnen und Patienten nicht nur mit unserem Behandlungskonzept sehr zufrieden sind, sondern unsere Kliniken als ein Zuhause auf Zeit erleben und Heiligenfeld langfristig in guter Erinnerung behalten.“
